全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“残特奥会”）期间，广州赛区不新建运动员村，全部使用社会酒店作为运动员接待酒店。为保障残特奥会顺利举办，广州赛区执委会接待部围绕“零障赛区”建设目标，系统性推进接待酒店与相关场所无障碍改造及赛事氛围营造工作，以精细化服务与特色文化体验，传递城市人文关怀，彰显“有爱无碍”的东道主风范。

　　在天河、白云等区域的6家重点接待酒店，广州赛区执委会通过公开采购引入专业无障碍提升团队，实施连续两轮高标准改造。记者走访发现，从酒店门口到床边，全程无障碍的细节设计处处可见：酒店外部规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，酒店门口设置轮椅充电区，确保行动不便人士从抵达酒店、下车到进入室内的全流程安全便捷。

图为客房内无障碍改造

　　进入酒店内部，改造工作更细致地匹配不同残障群体需求。在白云区的接待酒店轮椅客房内，床边、卫生间均设置了紧急呼叫按钮，卫生间的转身空间也充分预留，轮椅可顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员徐萍萍告诉记者：“从客房到卫浴都考虑得很细致，让我们感到非常暖心。”

　　为确保改造“好用、管用”，广州赛区执委会不仅邀请专家验收，还特别邀请残障人士实地试用。广州赛区执委会接待部无障碍改造负责人柯枫曦坦言：”很多小地方是试出来的。只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多铺一块盲道，哪里需要加一个防撞角。”截至目前，广州累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，为城市留下高质量的无障碍设施“存量”。

图为酒店内随处可见的盲文指引

　　硬件是基础，服务更见功夫。当乒乓球项目接待酒店临时调整，亟须在极短时间内完成无障碍设施配备时，相关团队迅速启动应急机制，仅用72小时就完成了常规需8天工期的全套改造。在酒店电梯口，记者看到行进盲道在每个转角处都延伸至安全区域，墙角和桌角均加装了防撞条、防撞角——这是在实际接待中发现问题后进行的“二次优化”，团队在24小时内完成从电梯口至餐厅的行进盲道铺设及防撞设施加装。

图为手语翻译机

　　针对重度残障运动员的特殊需求，保障团队提供“一对一”定制化服务：有运动员提出在客房增设移动坐便椅需求，团队紧急购置并调配器材；有轮椅运动员反映“淋浴间及卫生间玻璃门狭窄，轮椅进出受阻”，团队第一时间在4小时内完成拆除与安全处理。在听障群体的沟通场景中，手语翻译机被放置在大堂前台显眼位置，实现实时沟通“零延迟”。

　　无障碍不仅是通行顺畅、起居便利，更是赛会氛围与城市温度的综合呈现。赛事期间，接待场所累计悬挂各类道旗、吊旗3000余面，布置静态画面5000余幅，设置2000余块导引标识、31个接待服务站，让来宾从抵达起便沉浸在热烈、友好的赛会氛围中。融合吉祥物与城市元素的打卡点与摆件，为赛会服务注入岭南特色。部分酒店打造的”生日角”等细节设计，也让恰逢生日的运动员和技术官员收获一份意外的温馨。

　　“有爱无碍”不只是口号，更是看得见、摸得着的体验。这也正是广州赛区无障碍环境优化工作的生动写照——通过一处处细致的设计，将“无障碍”落细、落小、落实，让每一位运动员都能在舒适、安全、有尊严的环境中，展现自我、享受赛事，感受这座“有爱无碍”城市的温度与情怀。（光明网记者 周雨涵）